派工系統
會辦系統
會辦流程及處理時效跟催
以台中捷運的會辦流程為例，我們會依據客戶的需求以母單(客服)跟子單(二線)的架構設計，並配合其會辦流程所製作會辦系統
建立諮詢聯絡單：
登打基本資料之外，於系統介面上提供多層式連動選項 協助客服人員快速區分SLA (Service Level Agreement)等級，可以針對不同屬性的案件設定不同的處理時效
會辦處理報表
有關報表的事項，除了規範要求的基本話務報表外另外提供會辦相關處理報表，可依單位及服務項目 處理人員分析案件處理時效及件數。
報表部分包含：
| 逾時未處理案件分析(依單位及服務項目) | 逾時結案案件分析 (依單位及服務項目) |
| 單位案件處理分析 (依單位及服務項目) | 服務項目分析 (依單位) |
| 服務項目滿意度分析 (依服務項目) | 單位服務滿意度分析 (依單位) |
| 服務人員處理分析 (依服務人員) |
時效跟催
派工管理系統流程
依據客戶的需求擬定派工流程，設定該跟催的週期設定、異常發報、人員定位 、處理時效管理。不過此跟催流程不適合無案/案量少或專責上。